Pakkaus on osa asiakaskokemusta

Korsnäsin kunnassa sijaitseva Dermosil valmistaa kauneustuotteita, niin hiustenkuin ihonhoitoon – yhdenlais- ta arkiluksusta, jossa on sitä jotain erityistä. Juhlapyhiksi valmistetut teemasarjat saavat omat pakkaukset, jotka omalta osaltaan vaikuttavat asiakaskokemukseen.

– Kyse ei välttämättä ole siitä, että joulupakkauksessa käytetään vain punaista ja vihreätä, Emma Konwalj kertoo, joka on yksi Dermosilin kolmesta graafisesta suunnittelijasta. Saadaksemme juhlallisen ja talvisen ulkoasun luomme vahoilla iloisilla väreillä kontrastin valkoisen kanssa ja käytämme myös sekä kiiltävää hopeaa että kultaa.

Emma on opiskellut graafista suunnittelua ja viestintää ja erikoistunut nimenomaan pakkauksiin.

– Mitään ei voi suunnitella, ellei pidä mielessä, miten asiakas vastaanottaa tuotteen. Pakkauksen lähtökohtana pitää aina olla tuotteen profiili; onko kyseessä luksustuote vai leikkisä tuote? Onko se kausiluonteinen? Onko sillä joku erityinen tuoksu? Joskus tuote kuuluu tiettyyn tuotesarjaan, jolloin konteksti pitkälti määrittää, miten tuote suunnitellaan.

Tärkeintä on, että tuote tuntuu Dermosil-tuotteelta, sillä pitää olla Dermosil-dna:ta, kuten tapaamme sanoa täällä.

– Iskulauseemme on ”Anna lahja ihollesi”. Meidän tuotteemme tulee olla korkealaatuinen, luotettava, hellävarainen ja inspiroiva. Järjetyksenpito on meillä myös syvällä yrityskulttuurissamme. Se auttaa meitä pysymään ruodussa kaikilla tasoilla suunnittelutyössä, konseptin kanssa ja viestinnässä.

Dermosil lanseeraa useita uusia tuotteita vuosittain.

– Se on sekä hauskaa että haastavaa luoda niille uudet pakkaukset. Pyrimme sekä yllättämään että vastaamaan asiakkaiden korkeisiin odotuksiin. On myös tärkeätä, että pakkaus toimii koko ketjussamme, esimerkiksi varastossa ja asiakkaalle pakatessa. Tässä yhteistyö Forsbergin kanssa on toiminut erinomaisesti. Painotalo on lähellä ja voimme lähettää testipakkauksia edestakaisin. Heillä on paljon hyviä ideoita, jotka auttavat meitä teknisissä ratkaisuissa.

Olemme tehneet yhteistyötä Forsbergin kanssa joitakin vuosia ja olemme hyvin tyytyväisiä laatuun. Vastuullisuus on kaiken a ja o. Pyrimme yhdessä muun muassa Forsbergin kanssa löytämään fiksuja ratkaisuja, jotka ovat sekä silmiä hiveleviä, käytännöllisiä että ympäristöystävällisiä. Aina kuin vain mahdollista, asiakkaan tulee saada valmis lahjapakkaus ilman turhia kääreitä. Pakkauksen tulee kestää uusiokäyttöä ja edistää vastuullista metsätaloutta.